Formação de actualização/aperfeiçoamento

. Introdução aos conceitos de Comunicação, Equipa de Trabalho, Cliente
Interno, Comportamento e Processo
. A importância da satisfação do cliente
. Prevenção da reclamação
. Reparação da reclamação
. Obstáculos e requisitos para uma política de reclamações
. Tratamento das reclamações

1 Gestão de conflito como parte integrante de um processo de negociação presente no contexto profissional e pessoal
2 A natureza, as causas e as diferentes expressões do conflito
3 Diferentes fases/etapas de um conflito e as suas consequências
4 Modelos e ferramentas de gestão e resolução de conflitos
5 Cenários potenciais de negociação face a um conflito
6 Partes interessadas e influenciadoras num processo de negociação e variáveis que determinam a eficácia da negociação
7 Diferentes estilos de negociação, comunicação e prevenção aplicáveis a exemplos práticos no mundo Organizacional
8 Conceitos básicos do processo de Negociação, Negociações Competitivas e Colaborativas
9 Preparação e Estratégia de Negociação
10 Táticas negociais
11 Realização de Casos de prática de negociação e de resolução de conflitos

1 Construir os fundamentos de uma negociação comercial
2 Negociar eficazmente
3 Relação – o cerne de uma negociação bem sucedida
4 Lista de verificação da negociação comercial

1 Potenciar os seus recursos como orador
• Gerir a ansiedade inicial e as tensões que bloqueiam a comunicação nas apresentações em público.
• Identificar e otimizar as suas características pessoais personalizando a exposição.
• Utilizar e harmonizar os recursos pessoais: a voz, o olhar, os gestos, a postura e a movimentação.
2 Saber apresentar as suas ideias com clareza
• Identificar o contexto da apresentação: ter em conta o público, o objetivo e a situação.
• Utilizar o discurso persuasivo, de acordo com:
o os critérios para organizar o discurso;
o ter em conta os momentos chave;
o desenvolver a ideia, distinguindo o essencial do acessório.
• Dominar os recursos de apoio às exposições
• Planificar e gerir o tempo de forma eficaz.
3 Falar em público
• Como iniciar a apresentação.
• Controlar a sua imagem: a importância das primeiras impressões.
• A importância da congruência em comunicação: a comunicação verbal e não-verbal.
• Estar perante o grupo e lidar com o imprevisto.
• A mobilização rápida das ideias.
• Utilizar ferramentas de comunicação eficazes.
• Comunicar para persuadir: adotar uma linguagem e postura persuasiva.
4 Gerir a interação com a audiência
• Criar o interesse e manter a atenção do grupo.
• Gerir eficazmente as questões colocadas durante a apresentação.
• Adotar uma estratégia adequada em situação de conflito: fenómenos de grupo.
• Fazer face a situações difíceis: objeções, agressividade ou indiferença.
• Lançar o debate no final da apresentação.
5 Apresentações Dinâmicas com PREZI
• Princípios Básicos
• Design Prezi
• Criação de Apresentação

1. CRIAR O NEGÓCIO
• O mercado imobiliário português
• O que é a mediação imobiliária?
• O regime jurídico: a Lei n.º 15/2013, de 8 de Fevereiro
• Fundamentos do direito imobiliário: actos e contratos
• Principais obrigações
2. INICIAR A ACTIVIDADE
• Formação de equipas: a questão dos recursos humanos
• Angariação de imóveis
• Técnicas comerciais
• Negociação imobiliária

1. ACTIVIDADE DE MEDIAÇÃO IMOBILIÁRIA
• O objecto da actividade de mediação imobiliária
• Requisitos de ingresso e manutenção na actividade
• Procedimentos administrativos – licenciamento, alterações, suspensão e cancelamento
• Deveres e obrigações das empresas de mediação imobiliária
• Recepção de quantias
• Remuneração
• O contrato de mediação imobiliária
• Demais aspectos relevantes

1. Angariação de imóveis
• Noção
• Técnicas de angariação
• Meios de angariação
• Gestão da carteira de imóveis
2. Publicidade e apresentação de imóveis
• Noções fundamentais
• Meios de publicidade
• Avaliação do Impacto da Publicidade
• Técnicas de apresentação de imóveis
3. Telemarketing
• Atendimento telefónico de clientes
• Atendimento presencial de clientes
• Fidelização de clientes
4. Gestão de visitas
• Marcação e gestão de visitas
• Selecção de imóveis para visita
5. Gestão de vendas
• Técnicas de vendas imobiliárias
• Fecho de negócios

. Escuta activa e compromisso de pagamento amigável
. Estratégias e técnicas de negociação
. Processo de cobranças
. Ferramentas de cobrança
. Organização e gestão das cobranças