UFCD 9214 – Marketing Digital
Internet e os canais de distribuição Business to business – B2B Business to consumer - B2C One to one - O2O Business to administration - B2A Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais O papel do website no marketing digital Desenvolvimento e manutenção de páginas web Arquitetura de informação Usabilidade Planeamento de um Web Site E-commerce Tecnologias de informação e a relação com o cliente A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação O novo consumidor digital Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente E-consumidor Características Tendências de consumo Hábitos de consumo nas plataformas digitais Processos de decisão de compra Satisfação dos e-consumidores E-marketing Conceito e evolução Fundamentos do e-marketing Vantagens da interne t para os consumidores Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing Customer relationship management (CRM) E-commerce Conceito Motivações para a adesão ao e-commerce Fatores de sucesso
UFCD 9214 – Marketing Digital
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD 9216 – Meios de comunicação digital
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD 9216 – Meios de comunicação digital
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD 9216 – Meios de comunicação digital
Comunicação online (5 horas) o Novos hábitos de comunicar o Novos Meios Digitais vs Meios Tradicionais o Cross-Media (Integrar diferentes meios) - Novos hábitos online dos consumidores (5 horas) o Processo de compra o Consumidor atualizado e informado o Consumidor participativo na comunicação (online) da empresa - Instrumentos de comunicação online (5 horas) o Site o Banners o Pop-ups o CRM o Emails o MSM – Chat de conversação o Foruns o Comércio eletrónico - Novas ferramentas da comunicação (4 horas) o SMS o MSM o Marketing viral / Marketing one to one - Novos canais de comunicação / os media sociais (3 horas) o O Novo paradigma da comunicação - Importância das redes sociais na comunicação (3 horas) o Redes sociais horizontais e verticais
UFCD 9217 – Planos e campanhas de comunicação – venda não presencial
Comunicação de marketing através de canais online (10 horas) o Planos de e-marketing e variáveis do e-marketing mix o Estratégias de comunicação o Marketing social o Redes sociais, suas características e vantagens na comunicação de e-marketing - Normas e regulamentos da publicidade e promoção em meios interativos e digitais (10 horas) o Normas e regulamentos da comunicação comercial o Direitos e deveres dos e-consumidores o Obrigações legais em termos de informações e menções ao consumidor 2 | P á g i n a M C . 0 2 . 1 5 . V 1 | 9 2 1 7.19.V2 o Código ético de comunicação comercial - Planos e campanhas de comunicação (10 horas) o Campanhas inbound e outbound em contexto business to consumer e business to business o Objetivos e estratégias das campanhas inbound e outbound o Técnicas de comunicação comercial - Sistema de informação do serviço (10 horas) o Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant - Messaging (IM) e SMS (10 horas) o Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados o Funcionalidades de segurança da informação
UFCD 9219 – Social Media
Introdução ao social media História e evolução de social media O Novo paradigma da comunicação Mobile social media Plataformas e redes sociais Plano estratégico O futuro móvel e social Conteúdo para redes sociais Interação com os utilizadores Diferentes formatos de conteúdos Conteúdo visual Vídeo marketing Novas funções Social media manager Social media strategist Community manager Content strategist Monitorização e gestão da reputação online Social media ROI Social CRM Gestão das redes sociais Gestão das redes sociais para a construção de uma relação de fidelização com o cliente Monitorização e gestão da reputação online
UFCD 9220 – Gestão de conteúdos digitais
- Marketing viral (3h) o Conceitos e princípios - Plataformas de conteúdos digitais (3h) o Anúncio digitais o Adwords o Blogues o Fóruns o Banners o Motores de busca/redes sociais - Conteúdos para a Web (3h) o Web copywriting o Meios o Formatos o Enquadramento o Particularidades - Marca e os conteúdos digitais (3h) o Identidade e personalidade da marca o Segmentação do conteúdo adaptado ao target - Informação digital (3h) o Conteúdo offline vs online o Estrutura de conteúdos o Informação relevante para o consumidor - SEO (3h) o Conteúdos para os motores de busca o Gamification e storytelling o User Generated content o Incentivar os consumidores a criar conteúdo o Buzz marketing e marketing viral - Gestão dos blogues (3h) o Títulos das entradas enquanto title tag no header o Link automático para a página principal em todas as páginas o Arquivos e etiquetas o Catalogar as diferentes secções o Entradas do blog de acordo com o tema e assunto o Indexação pelos motores de busca o Importância do um texto âncora o Seleção das fontes - Estratégias e tendências (4h)
UFCD 9220 – Gestão de conteúdos digitais
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD 9220 – Gestão de conteúdos digitais
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD 9222 – Processo de venda não presencial
Enquadramento Ativos Empregados, do setor privado, com escolaridade igual ou superior ao 9º ano. Objetivos Capacitar os formandos de competências […]
UFCD 9288 – Câmara fotográfica/fotografia com equipamento digital
Câmara fotográfica Tipos e características Obturador Diafragma Relação obturador/diafragma Lei da reciprocidade Profundidade de campo Normas de segurança na utilização duma câmara fotográfica Objetivas Grande angular Normal Teleobjetiva Fixa e zoom Acessórios Filtros Tripé Refletores Para sol Lentes de aproximação Flash portátil Kit de limpeza Sacos de transporte Analógico e digital Semelhanças e diferenças Componentes de uma câmara digital Sensibilidade (ISO) Sensores Resolução Formatos das imagens Sistemas de cor Balanço de brancos e perfis de cor