Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações

O papel de normas nos sistemas de Avaliação da Conformidade e o seu enquadramento nas Infraestruturas Nacionais e Internacionais da Qualidade
Evolução e tendências nas Normas de Sistemas de Gestão
Como enquadrar as tecnologias emergentes no âmbito dos Sistemas de Gestão (Conceito da “Qualidade 4.0”), bem como avaliação/validação prévia
Exemplos do impacto da regulamentação nos processos de avaliação da conformidade para as organizações (por ex. Regulamento UE) 2024/3110 dos Produtos da Construção e o Regulamento (UE) 2023/1230 Máquinas)
Previsões das alterações a serem incorporadas na próxima revisão da família ISO 9000 (previstas para 2026)
-Análise das implicações práticas dos sistemas de Avaliação da Conformidade para as organizações (por ex. interligação aos processos e resultados que podem contribuir sustentabilidade, incluindo os objetivos ODS da ONU e iniciativas de ESG)

Introdução à qualidade: – Conceitos e Princípios fundamentais da Qualidade
Sistema de Gestão da Qualidade – A norma ISO 9001:2015 vs FDIS 9001:2026:
Dos requisitos da ISO 9001 à prática:
– Contexto da Organização
– Liderança
– Planeamento
– Suporte
– Operacionalização
– Avaliação do desempenho
– Melhoria
Técnicas, ferramentas e metodologias de implementação dos requisitos
Resumo das principais alterações ISO 9001:2015 vs FDIS 9001:2026

Sistema de Gestão da Qualidade – A norma ISO 9001:2026 vs ISO 9001:2015:
Dos requisitos da ISO 9001 à prática:
– Contexto da Organização
– Liderança
– Planeamento
– Suporte
– Operacionalização
– Avaliação do desempenho
– Melhoria
Técnicas, ferramentas e metodologias de implementação dos requisitos

Conceitos:
– Importância dos fornecedores na cadeia de valor
– Relação com ISO 9001, ISO/IEC 17025, ISO 14001 e outros referenciais
– Conceitos: fornecedor, subcontratado, parceiro crítico, fornecedor estratégico
– Riscos associados à cadeia de fornecimento
Processo de Qualificação e Avaliação de Fornecedores:
– Critérios de qualificação (técnicos, legais, financeiros, ambientais, SGQ) e métodos de avaliação: scoring, ponderações, auditorias, ensaios de amostra
– Documentos e evidências necessárias (certificações, declarações, fichas técnicas, auditorias)
– Avaliação de risco do fornecedor
– Matriz de criticidade e impacto no produto/serviço

Conceitos (ocorrências, reclamações, não conformidades e desvios)
Papel Estratégico das Reclamações:
– Reclamações como indicadores de desempenho e satisfação
– Relação com ISO 9001, ISO 10002 e requisitos legais
– Impacto na reputação, fidelização e melhoria contínua
Processo de Gestão de Ocorrências, Reclamações e Não Conformidades:
– Registo, classificação e priorização
– Prazos, responsabilidades e níveis de escalonamento
– Requisitos de rastreabilidade e evidências
– Modelos de formulários
Análise e Resolução de Reclamações e não conformidades (metodologias):
– 5 Porquês, Ishikawa, Pareto
– Relação com gestão de risco
– Ações corretivas vs. ações imediatas
– Prevenção de reincidências
Indicadores, Monitorização e Relatórios:
– KPIs essenciais
– Dashboards e análise de tendências e Relatórios