Gestão de Estruturas Residenciais para Idosos, Centros de Dia e Apoio Domiciliário
Módulo I – Respostas Sociais Para Idosos
Estruturas Residências para Idosos
Centro de Dia
Serviço de Apoio Domiciliário
Centro de Convívio
Residências Geriátricas
Centro de Noite
Acolhimento Familiar para Pessoas Idosas
Centro de Férias e Lazer
Módulo II – Planeamento e Gestão
Missão, Visão e Valores
Planeamento Estratégico e Objetivos
Regulamentos, Manuais e Minutas
Plano de Ação
Plano/Relatório de Atividades
Indicadores
Manual de Processos-Chave
Módulo III – Comunicação Organizacional
Conceito de Comunicação
Características da Comunicação
Funções da Comunicação
Comunicação Verbal e Não-verbal
Atitudes de Base à Comunicação
Princípios da Comunicação Face a Face
Processo de Comunicação
Perfis Comunicacionais
Escuta Ativa
Barreiras À Comunicação
Gestão de Conflitos
Módulo IV – Organização do Trabalho
Avaliação das Necessidades da População-Alvo
Avaliação da Dependência da Pessoa Idosa
Organização por Método Responsável
Carga de Trabalho
Módulo V – Fornecimento de Serviços
Gestão de Serviços
Serviço de Limpeza
Serviço de Refeições e Alimentação
Serviço de Lavandaria
Serviço de Manutenção
Serviço de Transporte
Outros serviços
Outsourcing
Módulo VI – Ocupação e Lazer
Animação
Animação em Instituições
Técnicas de Animação
Plano de Sessão
Momentos de Lazer e Estimulação de Competências
Plano Anual de Atividades
Módulo VII – Avaliação das Necessidades e do Desempenho dos Colaboradores
Liderança
Avaliação do Desempenho
Avaliação de Necessidades
Módulo VIII – Implementação de Qualidade nas Respostas Sociais para a Terceira Idade
Sistema de Gestão da Qualidade
O Processo
Processos de Realização
Processos de Suporte
Cuidados Pessoais e de Saúde
Nutrição e Alimentação
Apoio nas Atividades Instrumentais da Vida Quotidiana
