Secretariado e Trabalho Administrativo

Noções Gerais de Secretariado
O que é o secretariado
Funções Básicas do Secretariado
Princípios éticos
O Ser e o Parecer
Estratégias e atitudes na comunicação e sua importância para a imagem da empresa/organização
Acolhimento e importância da primeira impressão
Requisitos para uma boa imagem
Apresentações e cumprimentos
Tratamento social e precedência
Atitudes perante as objeções e reclamações
A Comunicação Escrita
A importância da correspondência para a imagem da empresa/organização
Diversos tipos de correspondência e quando usá-los
A Comunicação Oral
O telefone como instrumento de imagem
Fases da comunicação telefónica
Protocolo ao telefone
Organização de eventos
Os vários tipos de eventos
Etapas na organização

Secretariado
-Competências
-Desafios
Comunicação
-Comunicação verbal
-Comunicação não verbal
-Escuta ativa
-Feedback
-TechEtiquette
-Vocativos
Organização diária
-Definição de prioridades
-Gestão do tempo
Organização de eventos
-Organização de reuniões e pequenos eventos