Atendimento em Inglês para o Comércio
Vocabulário relacionado com produtos comerciais
Tipos de loja
Direções
Horas
Diálogos em contexto de atendimento presencial
Simple Present
Pronomes interrogativos
Vocabulário relacionado com produtos comerciais
Tipos de loja
Direções
Horas
Diálogos em contexto de atendimento presencial
Simple Present
Pronomes interrogativos
Duração: 25 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Política de comunicação em marketing
Pesquisa dos meios de comunicação
Caracterização dos principais meios de comunicação
Língua Inglesa -Acolhimento
Vocabulário relacionado com informação turística variada:
gastronomia, locais de interesse turístico, cultura etc…
Gramática
Correspondência comercial em língua inglesa
Leitura analítica
Comunicação escrita como uma mensagem de venda
Formas e modelos de correspondência comercial
Regra prática para a escrita de números
Abreviaturas mais usadas na correspondência comercial
Trabalho administrativo comercial
Ficha de cliente
Minutas e actas
Relatório de actividade
Apresentação das estatísticas de actividade
Proposta comercial
Duração: 40 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
LISTENING:
The student will be able to: recognize familiar words and very basic phrases concerning himself/herself, his/her family and immediate concrete surroundings when people speak slowly and clearly; understand everyday expressions dealing with simple and concrete everyday needs in clear, slow and repeated speech; follow speech which is very slow and carefully articulated, with long pauses for him/her to get the meaning; understand questions and instructions and follow short, simple directions; and understand numbers, prices and times.
READING:
The student will be able to: understand the general idea of simple informational texts and short simple descriptions, especially if they contain pictures which help to explain the text; understand very short, simple texts, putting together familiar names, words and basic phrases, by for example rereading parts of the text; follow short, simple written instructions, especially if they contain pictures; recognize familiar names, words and very simple phrases on simple notices in the most common everyday situations; and understand short, simple messages, e.g. on postcards.
SPEAKING:
The student will be able to: interact in a simple way, provided the other person is prepared to repeat or rephrase things at a slower rate of speech and help him/her formulate what he/she is trying to say; ask and answer simple questions in areas of immediate need or on very familiar topics. The student will be able to: use simple phrases and sentences to describe where he/she lives and people he/she knows.
WRITING:
The student will be able to: write simple notes to friends and relatives; describe where he/she lives; fill in forms with personal details, for example entering his/her name, nationality and address on a hotel registration form; write simple isolated phrases and sentences; write a short simple postcard; and write short letters and messages with the help of a dictionary.
SYLLABUS
Sociolinguistic, Cultural and Communicational Competences:
Advise
Analyze the difficulties of adapting to a new country or culture
Argue and defend viewpoints
Defining appropriate professional profiles
Describe a city
Develop listening comprehension
Expressing pleasure or displeasure
Facing an interview
Follow a map
Indicate directions
Make and answer inquiries on the street
Plan a party
Present professional features
Recognize instructions
Report past and present events
Send invitations
Speak of personal experiences
Speak of the usual actions in the past
Speaking of professional experience, objectives and concerns
Talking about past events
Talking of popular parties and traditions
Use appropriate polite expressions
Write a letter
Lexical Areas / Vocabulary:
Actions related to the past
Advertising
An interview
Biographical Stories
Bullfighting
Curriculum Vitae
Directions
Events
Festivals and traditions
Formulas of politeness
Habits
Household items
Inquiries
Instructions
Invitations
Life Experiences
Opinions
Problems of adaptation to a new country or culture
Professional characteristics
Professional Profile
Travels
Usual actions in the past
Grammar:
“andar a” + infinitive
“Costumar” + infinitive
“haver de” + Infinitive
Adverbs in “-mente”
Adverbs of time: “antigamente” and “antes”
Customary actions in the past
Direct object pronouns (with exceptions)
Expressions of time: “já”, “ainda não”, “nunca”…
Imperative (regular verbs)
Indefinite pronouns and adjectives
Paronym words
Passivating Particle: “se”
Imperfect Tense: regular verbs in –ar, -er and –ir and some irregular verbs
Prepositions + Pronouns
Relative Pronouns
Perfect tense (PPS): regular verbs in –ar, -er and -ir
Perfect tense (PPS): some irregular verbs “ser”, “estar”, “ter”, “haver”, “trazer”, “fazer”, “dizer”, “ver”, “ir”, “vir”, “pôr”, “dar”, “conseguir”, “saber”, “poder”,“querer”…
– Saudar alguém
– Trocar informações pessoais
– Aconselhar / Dar sugestões
– Caraterizar, física e psicologicamente, uma pessoa e descrever objetos / situações
– Pedir / Dar uma informação
– Falar de objetivos e manifestar preferências / opiniões
– Aceitar / Recusar um convite
– Localizar-se no tempo e no espaço e falar sobre o futuro
– Dar uma ordem / Fazer um pedido
– Narrar um facto / um acontecimento
– Manusear conteúdos lexicais basilares (expressões de tempo, família, cores, vestuário, alimentação, profissões, partes da casa, tempos livres, vida pública e social)
– Manusear conteúdos fonéticos / fonológicos (vogais / consoantes / sílabas / acentuação)
– Competências pessoais e profissionais;
– Cursos de línguas;
– Estereótipos / estilos de vida / iconografia;
– Mundo académico;
– Mercado de trabalho;
– Gíria de estudante;
– Festas e tradições / expressões idiomáticas / provérbios;
– Imigração / Emigração;
– Empréstimos linguísticos;
– Correspondência empresarial;
– Comunicação telefónica;
– Família / relações pessoais;
– Imprensa;
– Atualidade;
– Geografia;
– Sociedade;
– Economia;
– Meios de comunicação;
– Variedades do Português: a especificidade do Português de Angola e do Português do Brasil;
– Desporto e respetiva gíria;
– Património;
– Tradições / Música (Géneros musicais) / Dança / Festivais;
– Religião;
– Gastronomia;
– Personalidades…
A consecução dos objetivos deste programa pressupõe o contato oral / escrito com textos de várias tipologias adaptados ao nível B1.1, a saber:
– textos de Literatura de tradição oral (lendas, fábulas, provérbios, entre outros);
– textos literários (narrativos, poéticos e dramáticos, em versão integral ou abreviada);
– letras de canções (eruditas ou populares);
– textos de Imprensa / textos de opinião;
– textos publicitários e turísticos;
– textos administrativos / utilitários.
O trabalho deste espólio textual (com sua hermenêutica particular) será complementado com manifestações artísticas (orais, pictóricas ou escritas) consideradas pertinentes, sendo por conseguinte, ponto de partida e de chegada para exercitação prática e aferição de conhecimentos explícitos relativos à dimensão linguística e cultural do Português Europeu e suas variantes
Módulo 1: Apresentar-se
– Gramática: Verbo “être” e “avoir”, pronomes pessoais.
– Vocabulário: Saudações, nacionalidades, profissões.
– Compreensão oral: Ouvir apresentações pessoais.
– Compreensão escrita: Leitura de breves apresentações.
– Exercício: Diálogo simples – apresentação oral e escrita.
– Atividades assíncronas: Gravação de um áudio pessoal para apresentação.
Módulo 2: Números e idade
– Gramática: Artigos definidos e indefinidos, género e número.
– Vocabulário: Números, perguntar e dizer a idade.
– Compreensão oral: Ouvir pessoas a falarem sobre a idade.
– Compreensão escrita: Preencher um formulário simples.
– Exercício: Perguntas-respostas sobre a idade.
– Atividades assíncronas: Preenchimento de um formulário com dados pessoais.
Módulo 3: A família
– Gramática: Adjetivos possessivos (mon, ma, mes), plural dos nomes.
– Vocabulário: Membros da família.
– Compreensão oral: Ouvir alguém descrever a família.
– Compreensão escrita: Leitura de um texto sobre uma família.
– Exercício: Descrição oral e escrita da própria família.
– Atividades assíncronas: Exercício de descrição familiar.
Módulo 4: Objetos do quotidiano
– Gramática: Presente dos verbos do primeiro grupo (-er).
– Vocabulário: Objetos diários (telefone, chaves, etc.).
– Compreensão oral: Identificar objetos com base em descrições.
– Compreensão escrita: Leitura de um texto sobre uma sala ou escritório.
– Exercício: Associação de imagens com palavras.
– Atividades assíncronas: Jogo de associação de objetos.
Módulo 5: Dias e meses
– Gramática: Verbo “faire” e preposições de tempo.
– Vocabulário: Dias da semana, meses, estações.
– Compreensão oral: Ouvir sobre atividades diárias.
– Compreensão escrita: Leitura de um horário.
– Exercício: Preenchimento de um calendário simples.
– Atividades assíncronas: Planeamento de atividades semanais.
Módulo 6: Cores e roupas
– Gramática: Concordância dos adjetivos.
– Vocabulário: Cores e vestuário.
– Compreensão oral: Identificar roupas e cores num diálogo.
– Compreensão escrita: Leitura de descrições de pessoas.
– Exercício: Descrição do que está a usar.
– Atividades assíncronas: Exercício de correspondência de roupas com cores.
Módulo 7: Alimentos e bebidas
– Gramática: O partitivo (du, de la, des), artigos contraídos.
– Vocabulário: Alimentos e bebidas.
– Compreensão oral: Conversação no mercado ou no restaurante.
– Compreensão escrita: Leitura de lista de compras ou menu.
– Exercício: Simulação de pedido num restaurante.
– Atividades assíncronas: Redação de uma lista de compras.
Módulo 8: Dizer as horas
– Gramática: Verbo “aller” e “venir”, advérbios de tempo.
– Vocabulário: Horas, partes do dia.
– Compreensão oral: Entender a hora em diálogos simples.
– Compreensão escrita: Leitura de um horário de eventos.
– Exercício: Perguntas-respostas sobre horários.
– Atividades assíncronas: Criação de uma agenda diária.
Módulo 9: Lugares na cidade
– Gramática: Preposições de lugar (dans, sur, sous, etc.).
– Vocabulário: Lugares públicos (banco, escola, supermercado).
– Compreensão oral: Seguir direções para um local.
– Compreensão escrita: Leitura de mapas e itinerários.
– Exercício: Dar direções simples.
– Atividades assíncronas: Exercício de navegação por mapa.
Módulo 10: Descrição física
– Gramática: Verbo “être” e “avoir” para descrever pessoas.
– Vocabulário: Partes do corpo, características físicas.
– Compreensão oral: Ouvir descrições físicas.
– Compreensão escrita: Leitura de uma descrição de personagem.
– Exercício: Descrever fisicamente alguém.
– Atividades assíncronas: Escrever uma descrição física detalhada.
Módulo 11: Falar do que gosta
– Gramática: Verbo “aimer”, “adorer”, “détester”.
– Vocabulário: Lazer, atividades e paixões.
– Compreensão oral: Ouvir alguém falar dos seus passatempos.
– Compreensão escrita: Leitura de entrevistas sobre gostos pessoais.
– Exercício: Expressar gostos e preferências.
– Atividades assíncronas: Redação sobre passatempos e gostos.
Módulo 12: Meios de transporte
– Gramática: Futuro próximo (aller + infinitif).
– Vocabulário: Transportes (carro, autocarro, comboio, bicicleta).
– Compreensão oral: Diálogo sobre viagens.
– Compreensão escrita: Leitura de horários ou bilhetes de transporte.
– Exercício: Falar sobre planos de viagem.
– Atividades assíncronas: Planeamento de um itinerário de viagem.
Módulo 13: Atividades diárias
– Gramática: Verbos pronominais (se lever, se coucher, etc.).
– Vocabulário: Ações do quotidiano.
– Compreensão oral: Ouvir sobre uma rotina diária.
– Compreensão escrita: Leitura de um diário.
– Exercício: Descrever a própria rotina diária.
– Atividades assíncronas: Redação sobre a rotina diária.
Módulo 14: Ao telefone
– Gramática: Expressões de cortesia ao telefone.
– Vocabulário: Frases em chamadas telefónicas simples.
– Compreensão oral: Conversação telefónica.
– Compreensão escrita: Leitura de mensagens ou SMS.
– Exercício: Simulação de uma chamada telefónica.
– Atividades assíncronas: Simulação de mensagens de texto.
Módulo 15: Em casa
– Gramática: Imperativo (ordens e conselhos).
– Vocabulário: Divisões da casa, móveis e eletrodomésticos.
– Compreensão oral: Seguir instruções sobre organização de espaços.
– Compreensão escrita: Leitura de um texto descritivo de uma casa.
– Exercício: Descrever a sua casa ou apartamento.
– Atividades assíncronas: Criação de uma planta de casa.
Módulo 16: Revisão geral
– Gramática: Revisão dos principais tópicos.
– Vocabulário: Revisão dos campos lexicais abordados.
– Compreensão oral: Ouvir um diálogo abrangente.
– Compreensão escrita: Leitura de textos sintéticos.
– Exercício: Teste global com exercícios escritos e orais.
– Atividades assíncronas: Teste final e preparação para a avaliação oral.
In summary, the main themes to be approached are: Greeting other people, answering greetings/saying goodbye, introducing oneself, family, nationality, calendar, weather, the time, shopping and making telephone calls, among others). A stimulating part of the education process will be the presentation of vocabulary used in typical everyday communication (internet chats, e-mails).
Sociolinguistic, Cultural and Communicational Competences:
Advise and give instructions
Agree / disagree
Apologize
Asking and telling the time (hours, minutes, etc.)
Asking prices
Book a hotel room
Compare countries and habits
Describe locations and people
Expressing preferences
Give information of personal description
Go shopping
Going to the doctor
Greeting
Invite/accept / deny
Localize
Making plans
Present himself/herself
Request in the cafe/restaurant and in other shops
Request information about places
Request items in shops
Saying goodbye
Speak of current events
Speak of free time activities
Speak of hobbies and vacations
Suggest
Talking about actions of everyday life
Talking about the weather
Write a letter
Lexical Areas / Vocabulary:
Actions of day-to-day
Address
Adjectives
At the Doctor
At the Post Office / in Bank / in Pharmacy
Cardinal Numbers (up to 20; up to 100; 101-1000)
Clothing
Colors
Countries / Cities / Towns / villages
Days of the week and months
Food and beverages
Furniture
Hobbies
Holiday Season
Holidays, leisure and hobbies
Hotel
Hours
House
Invitations
Jobs
Meals
Means of transport
Medical specialties and symptoms
Name
Nationalities
On the phone
Ordinal numbers
Parts of the day
Physical and psychological descriptions
Prices
Relationship Status
School
Seasons
The family
The menu
Weather
Grammar:
Phonetics: alphabet, vowels and consonants, diphthongs and other specific sounds of the Portuguese language
“Estar a” + Infinitive
Adjectives
Affirmative/negative / interrogative sentences
Comparatives and Superlatives
Definite and Indefinite articles
Demonstrative pronouns: “isto”/ “isso”/ “aquilo”
Expression “Como está? / Como estás?”
Expressions of time: “há”, “desde”, “sempre”, “nunca”, “às vezes”
Imperative
Indirect object pronouns
Interrogative pronouns and adverbs
Irregular verbs (present tense): “ser”, “estar”, “ter”, “haver”, “ir”,“poder”, “querer”, “saber”, “ver”, “ler”, “vir”, “fazer”, “dizer”, “trazer”, “sair”, “cair”, “pedir”, “ouvir”, “dormir”, “pôr”, “dar” and “doer”
Modal verbs: “Precisar de”, “ter de”, “dever”…
Personal pronouns – subject pronouns
Polite expressions: “Podia…?”, “Queria…”
Possessives
Preposition “com” + personal pronoun
Prepositional Expressions of place
Prepositions of time
Prepositions: “de”, “em”, “com”, “para”, “a”, “por”
Reflexive Verbs
Regular verbs (present tense) in -ar, -er and -ir
Verb “ir” + Infinitive